دسته بندی
همه لوکس رستوران و کافی شاپ فرهنگ و هنر مد و فشن کالای دیجیتال مواد غذایی زیبایی و سلامت خانه و آشپزخانه آموزش خدمات ورزش و سرگرمی گردشگری مادر و کودک قسطی سایر
شرایط کنسلی و تعویض کالا

مقدمه

این شرایط ویژه کالاهایی می‌باشد که ارایه‌ دهنده آنها سایت تخفیف24 است و شرایط زیر شامل کالاهای ارایه شده‌ توسط مراکز دیگر نمی‌گردد.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های شرکت تخفیف24 بوده است و تخفیف24 در این راستا می‏‌کوشد تا سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما مشتریان محترم برسد. با وجود این ممکن است شما عزیزان پس از خرید، با مسایلی روبرو گردید. به همین منظور درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

مغایرت کالای ارسال شده با سفارش مشتریان

- در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده اعم از رنگ، سایز، جنس و ... با سفارش ثبت شده شما اختلاف وجود داشته باشد، به نکته‌‏های زیر دقت فرمایید:
- امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که شما حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش تخفیف24 اطلاع داده و فرم برگشتی کالا را درسایت تکمیل نمائید.
در صورتیکه کالای سفارش شما موجود باشد , کالای مورد نظر , برای شما ارسال و کالای قبلی توسط مامورین پست دریافت و به تخفیف24 عودت می گردد . در غیر این صورت اگر کالای مورد نظر شما در انبار موجود نباشد وجه پرداختی مسترد ویا بحساب کاربری منظور خواهد شد.
تبصره 1: در مورد کالاهایی که بصورت بسته بندی ویا وکیوم باشدچنانچه تغییرویا ازحالت اورجینال خارج گردد وهمچنین کالاهایی که منع استفاده بهداشتی داشته باشندچنانچه مشتری ازآنان استفاده نماید، بعنوان کالای برگشتی تلقی نمی گردد و تخفیف24 از قبول تعویض و یا عودت وجه آن خودداری خواهد نمود.
تبصره 2: درمورد کالاهایی که دارای گارانتی میباشد تخفیف24 تعهدی نسبت به آن دسته ازکالاها نداشته ومشتری میتواند مستقیما" ازطریق شرکت مربوطه موضوع را پیگیری نماید. برای ارسال کالای دارای مغایرت به تخفیف24، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی تخفیف24 صورت نمی‌‏‏گیرد.
واریز و عودت وجه به حساب مشتری حداکثر تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا و تایید واحد خدمات پس از فروش صورت می پذیرد.
تبصره 3: هزینه‏‏‌های ارسال کالا در صورت وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده تخفیف24 است.

در صورت اشکال فنی در کالا

ازآنجائیکه کالاهای الکترونیکی غیر بسته بندی اورجینال , توسط واحد فنی تخفیف24 کنترل کیفی میشود لذا ازسالم بودن آن مطمئن بوده وپس از تست جهت مشتریان ارسال میگردد .بنابراین تخفیف24 به کاربران خود فرصت ویژه ای اختصاص داده است. به این نحو که مشتریان می توانند کالای خریداری شده را تست کرده و در صورت مشاهده هر گونه اشکال فنی، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش تخفیف24 اطلاع دهند.
جهت استفاده از این سرویس به نکته‏‏‌های زیر دقت فرمایید:
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تخفیف24 اطلاع داده شود.
- کارشناسان خدمات پس از فروش تخفیف24 ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تخفیف24 تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می‌توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
- برای ارسال کالای دارای ایراد فنی به تخفیف24، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
نکته 1: چنانچه مشتری در اثر استفاده نادرست ازکالا صدمه ای به آن زده باشد مشمول تعویض و یا استرداد وجه نخواهد شد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری طبق درخواست مشتری مبلغ به حساب مشتری واریز و یا بحساب کاربری وی منظور خواهدشد.
تبصره 4: هزینه‏‏‌های ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی، به عهده تخفیف24 است.

آسیب‏های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

تمامی بسته بندی ها در تخفیف24 با رعایت ایمنی کامل صورت گرفته و در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تخفیف24 با تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران خواهد کرد.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل، باید در عرض 24 ساعت به واحد خدمات پس از فروش شرکت تخفیف24 اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن می بایست به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش، به شرکت حمل کننده تحویل داده شود.
در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده باشد است، از تحویل گرفتن بسته خودداری نموده تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تخفیف24 برگشت داده شود.

انصراف از خرید و تعویض سفارش

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد بهتر است هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد، تا در اسرع وقت استرداد وجه و یا تغییر سفارش انجام گردد.
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت کاری ‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
نکته 2: در مورد کالاهایی که توسط مشتری به تخفیف24 ارسال میگردد کالا توسط واحد فنی فروشگاه بررسی میگردد و چنانچه مشتری محق نباشد واحد خدمات پس ازفروش شرکت به اطلاع مشتری خواهد رساند دراین مرحله کالا بصورت امانی نزد فروشگاه باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با توجه به پرداخت هزینه حمل ارسالی توسط تخفیف24 کالای معیوب خود را حضورا" دریافت نمایند. و برای آن دسته ازمشتریانی که در شهرستان می باشند با واریز وجه هزینه حمل برای مرحله اول و دوم , تخفیف24 کالای معیوبی را برایشان ارسال می نماید.
نکته 3: برای ارسال دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. بدیهی است در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به تخفیف24 تحویل نشود، امکان استرداد آن وجود نخواهد داشت.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده و کلیه لوازم همراه آن موجود هستند و آسیبی به دستگاه وارد نشده است، استرداد وجه به مشتری ، حداکثر تا 5 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. و در صورت تمایل به جایگزینی کالا، سفارش دیگری برای مشتری ایجاد می گردد. در چنین مواردی هزینه‏ استرداد کالا به عهده مشتری است.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت تخفیف24، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب¬‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تخفیف24 مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین تخفیف24 مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت¬‌های آن بر عهده مشتری است و تخفیف24 در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، تخفیف24 صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 10 روز از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
- تخفیف24 نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد.
خرید نهایی
بازگشت
تغییر رمز عبور
انصراف
کار شما با موفقیت انجام شد.

متاسفانه بعضی از محصولات سبد خرید شما موجود نمیباشند یا میزان تقاضای شما موجود نیست.
لطفا برای ادامه خرید، سبد خرید خود را ویرایش نمایید.

ویرایش سبد خرید